Мы ценим Ваше время и стремимся решать любые вопросы максимально оперативно. Чтобы наша команда могла мгновенно вникнуть в ситуацию и помочь именно с вашей задачей, пожалуйста, при обращении придерживайтесь простых рекомендаций.
Все запросы направляйте на наш официальный канал поддержки:
📧 support@modulink.ru
Чтобы мы с первого письма поняли вашу ситуацию и не тратили время на уточняющие вопросы, пожалуйста, всегда указывайте в обращении:
Ссылку на сайт, где используется наше решение.
Название и версию вашего модуля/решения от Modulink (это видно в админке).
Версию платформы «1С-Битрикс Управление сайтом
Подробное описание ошибки или задачи и, если возможно, скриншот (или видео) проблемы.
Ссылку на решение из Маркетплейса (если речь идет о конкретном модуле).
Самый надежный способ решить вопрос с первого раза — дать нам возможность "заглянуть внутрь".
Если вы готовы предоставить доступ в админ-панель вашего сайта:
Создайте отдельного пользователя с логином support (или любым другим, но сообщите его нам).
Пришлите его логин и пароль в том же письме.
Не волнуйтесь за безопасность! После того как проблема будет решена, вы сможете немедленно деактивировать или удалить этого пользователя. Это временная мера, которая экономит часы переписки и позволяет нам увидеть проблему вживую, а не гадать на кофейной гуще.