Безусловно, эффективная CRM-система является ключевым элементом для любого растущего предприятия.
Настанет момент, когда управление базой данных клиентов при помощи массы электронных таблиц, переход от одного документа или системы к другому в поисках информации о потенциальных клиентах или заказчиках, а также прослушивание возможностей продаж по запискам на стикерах, прикрепленных к компьютеру или столу, перестанет быть оптимальным вариантом
Независимо от размера вашей компании, правильное программное обеспечение CRM поможет вам оставаться конкурентоспособными, предоставляя возможность:
- отслеживать ваши взаимодействия со всеми клиентами;
- контролировать ваши продажи и маркетинговые усилия;
- поддерживать крепкие отношения с текущими клиентами;
- увеличить объем продаж продуктов и услуг;
- усовершенствовать коммуникацию между отделами продаж и маркетинга;
- находить и удерживать новых клиентов.
Однако выбор правильной CRM-системы для вашего бизнеса не является простой задачей.
Сложность заключается не только в том, что существует множество вариантов и технологий для выбора. Вам также нужно учитывать варианты развертывания, возможность настройки, стоимость, масштабируемость и ценность для бизнеса, прежде чем принимать решение.
С таким множеством факторов, которые нужно учесть при выборе CRM для вашего бизнеса, существует еще один важный аспект, который вам необходимо учесть - ваши собственные потребности!
На самом деле, еще важнее тщательно оценить, какие потребности у вашего бизнеса. Затем сопоставьте их с предлагаемой функциональностью, вашим бюджетом на приобретение и примите решение, нужны ли вам все или только определенные функции, которые предлагает CRM-решение.
В этой статье мы постараемся облегчить процесс принятия решения, предложив несколько практических советов о том, как выбрать подходящую CRM-систему для вашего бизнеса.
8 ключевых аспектов, которые стоит учитывать при выборе оптимальной CRM-платформы.
Одной из наиболее распространенных ошибок, совершаемых компаниями при выборе CRM-системы, является фокусировка на оценке поставщиков и сравнении функционала, вместо того чтобы сосредоточиться на собственных потребностях и приоритетах деловой деятельности.
Перед тем как приступить к анализу поставщиков CRM, следует задать себе следующие вопросы:
- Какие процессы в нашей компании наименее эффективны и каким образом мы собираемся улучшить их с помощью CRM-платформы?
- Каких операционных и рабочих процессов нам не хватает, и что необходимо дополнить?
- Кто именно в организации будет активно использовать CRM? Сколько пользователей нам потребуется?
- Какие другие программные продукты мы хотим интегрировать с CRM-системой?
- Каков наш располагаемый бюджет?
После проведения начального "анализа ценностей" и определения целей использования CRM, следующим шагом станет конкретизация ваших ожиданий от CRM.
В данной статье мы рассмотрим восемь ключевых областей, которые следует учитывать при выборе CRM-платформы:
1. Определитесь, как вы хотите развернуть CRM: в облаке или локально.
Оба варианта имеют свои плюсы и минусы.
При использовании облачного решения (SaaS) вам не нужно заботиться о наличии сервера или технических навыках. Просто зайдите в облачное программное обеспечение CRM через интернет-браузер и начинайте работу. Вся информация хранится на сервере поставщика. Однако вам нужно всегда быть онлайн, так как без интернет-соединения вы не сможете получить доступ к данным.
Локальное решение предполагает наличие у вас программного обеспечения, установленного на вашем оборудовании. Это дает вам прямой доступ к серверам и возможность интегрироваться с другими приложениями клиента. Вы также будете избегать ежемесячных платежей за подписку. Однако для этого вам потребуется собственный ИТ-персонал, а также финансовые затраты на оборудование и программное обеспечение.
Не забывайте, что выбор одного варианта развертывания сейчас не исключает возможности потребности в другом в будущем. Поэтому важно выбирать CRM-систему, которая гибка и способна развиваться вместе с вашим бизнесом.
2. Знайте, какие функции и возможности вам необходимы.
Ваш бизнес уникален в своих процессах, клиентской базе и динамике роста.
Использование стандартных, базовых или негибких функций просто неразумно, учитывая особенности вашего бизнеса. Вам нужно масштабируемое CRM-решение!
По мере роста вашего бизнеса возрастают и ваши потребности в CRM. Поэтому важно убедиться, что выбранное вами CRM-решение можно легко обновить до более сложной версии.
Также необходимо помнить, что множество функций в программном обеспечении CRM могут быть полезны для многих предприятий, но зачем платить за ненужные или неиспользуемые функции?
Ставьте себе вопрос: нужны ли всем сотрудникам вашей компании все возможности CRM?
Это также относится к числу пользователей в вашей компании. Разным пользователям могут понадобиться различные пользовательские планы. Например, отделу продаж может понадобиться CRM с функционалом продаж и возможностью использования на мобильных устройствах, в то время как команда по связям с общественностью может использовать функции, связанные с маркетингом.
Важно выбирать CRM, соответствующую вашим потребностям, а не универсальные решения!
3. Убедитесь, что CRM-система может интегрироваться с другими приложениями – это один из ключевых аспектов при выборе CRM для вашего бизнеса.
Приобретая CRM, вы стремитесь оптимизировать свои бизнес-процессы, а не просто добавить еще одну систему к вашему арсеналу рабочих инструментов. Поэтому важно убедиться, что ваша CRM-система может легко интегрироваться с вашими существующими приложениями.
Важно, чтобы ваше CRM-программное обеспечение также могло интегрироваться с ERP-системами или другими программами для управления бухгалтерией, вашим веб-сайтом для захвата новых клиентов, платформами для выставления счетов и электронной коммерции для обработки транзакций, а также инструментами для электронного маркетинга.
Не менее важно удостовериться, что вы можете легко импортировать ваши текущие контактные данные в новую CRM-систему и экспортировать информацию обратно из нее.
4. Запросите демонстрацию и опробуйте бесплатную пробную версию перед принятием окончательного решения по выбору CRM-системы.
Никогда не принимайте решение о CRM наугад - проведите демонстрацию, задайте вопросы, протестируйте функционал и сравните предложения от нескольких поставщиков.
5. Выберите поставщика CRM, специализирующегося на вашей отрасли и имеющего местных партнеров – это важный шаг при выборе CRM для вашего бизнеса.
Ваша отрасль, скорее всего, не уникальна, и идеальный поставщик CRM должен иметь опыт работы с компаниями, подобными вашей. Изучив веб-сайт поставщика, вы можете получить представление о клиентах, с которыми они работают, а также проверить отзывы на сторонних ресурсах.
Также важно обратить внимание на наличие местной партнерской сети у поставщика. Большинство российских компаний предпочитают иметь местного партнера для оказания поддержки на местном уровне. Проверьте, есть ли у поставщика местные партнеры, какой у них опыт в CRM, и предлагают ли они консультации.
6. Убедитесь, что поставщик предоставляет настройку и обучение CRM.
Настройка и обучение играют ключевую роль в успешной реализации CRM в вашем бизнесе. Узнайте стоимость настройки под ваши потребности и персонализированные обучающие программы, которые подойдут вашему персоналу.
CRM должна быть настроена с учетом процессов вашего бизнеса и обеспечивать необходимое обучение для эффективного использования. Групповое или индивидуальное обучение поможет вашей команде лучше понять систему и ее вклад в общий рабочий процесс компании. Обучение способствует совместной работе для достижения общей цели.
7. Обратите внимание на пользовательский опыт при выборе CRM-системы, так как это один из ключевых критериев успеха.
Важно, чтобы использование CRM было интуитивно понятным и комфортным. Попросите демонстранта показать вам, сколько кликов требуется для выполнения задачи, чтобы оценить эффективность и удобство пользовательского интерфейса. Обратите внимание на четкость кнопок, логичность действий – все это влияет на пользовательский опыт.
При тестировании CRM-системы оцените не только функциональность, но и удобство пользовательского интерфейса.
8. Убедитесь, что CRM обеспечивает соответствие требованиям безопасности данных клиента.
Наличие функций для безопасности данных клиентов, позволит эффективно управлять этими данными, удовлетворяя запросы клиентов по их удалению или предоставлению отчетов.
CRM, удовлетворяющая этим требованиям, предоставит вам возможность риски ошибок и упростить процессы.
Итог:
CRM является ключевым инструментом для успеха бизнеса, поэтому важно выбрать решение, которое отвечает вашим потребностям и обеспечивает простоту использования. Планируйте свои требования и бюджет, чтобы найти идеальное решение, которое поддержит рост вашего бизнеса.
Если вам нужна помощь с выбором и настройкой CRM-системы, не стесняйтесь обратиться к нам за помощью. Будем рады помочь вам найти оптимальное решение, которое соответствует вашим потребностям.
